Meler asegura la eficiencia de tu negocio con un soporte técnico revolucionario
Focke Meler revoluciona el soporte técnico industrial con las gafas de realidad mixta HoloLens. Esta nueva tecnología permitirá a Meler multiplicar la eficiencia de la asistencia técnica en remoto y extender su know-how a todos sus clientes.
Cuando surge un problema técnico, la primera opción es marcar un número de teléfono. En su mayoría, esas llamadas suponen minutos de espera y desesperación para quien tiene que gestionar una parada de línea que provoca pérdidas muy sustanciales en su negocio. Meler acaba de incorporar una nueva tecnología que, gracias a la realidad virtual, convierte esa llamada de teléfono en una mano en el hombro. Una mano en el hombro “virtual” que ayudará a resolver los problemas de manera casi inmediata.
Revolución del soporte técnico industrial
Ser capaz de estar, sin estar. Reparar un sistema sin necesidad de tocarlo, compartir un modo de trabajo casi susurrando al oído de alguien que está a kilómetros de distancia. Así es el nuevo servicio técnico de Meler.
“Las gafas de realidad mixta que utilizamos en Meler son las nuevas HoloLens 2 de Microsoft. Ha sido necesario hacer esfuerzos para garantizar que nuestro sistema informático fuera robusto, pero somos conscientes de que el uso de estas gafas cambiará la forma en que trabajamos, cómo aprendemos y cómo nos comunicamos.”
(Raúl Zudaire, Director de Operaciones de Focke Meler)
Fabricadas con fibra de carbono y con la capacidad de adaptarse a las condiciones fisiológicas de quien las usa, las gafas poseen un sistema de seguimiento que permite rastrear el ojo de la persona. Las imágenes que se ven al otro lado de la pantalla son tan fluidas que el espectador olvida que es otra persona quien mira. Ambos ven lo mismo.
Además, según explica Raúl, uno de los responsables de este nuevo concepto de soporte técnico.: “Su sistema operativo (Microsoft 365) es universal, la mayor parte de nuestros clientes funcionan a diario con él, lo que permite a Meler ofrecer su servicio técnico con compatibilidad garantizada.”
Unai Arbizu, responsable del Servicio Técnico de Focke Meler, resume así su primera experiencia con este nuevo hardware:
“Fue amor a primera vista. En 5 minutos ya había aprendido a utilizar el sistema”. Era la herramienta que necesitábamos para poder llegar a todos de una manera más rápida, efectiva y con menor gasto económico.”
(Unai Arbizu)
La magia de Meler
Toda ciencia tiene algo de magia y esa magia se encuentra en la forma que tenemos de hacer las cosas. Ahora esa magia supone una nueva forma de comunicarnos con nuestros clientes, una nueva manera de poner nuestro know-how al servicio de la rentabilidad de sus negocios.
Imaginemos una situación concreta: un trabajador tiene un problema con un equipo operando en una línea de fabricación. El procedimiento sería tan sencillo como se explica a continuación:
- Llamada de teléfono para agendar una sesión de soporte virtual
- En el momento acordado, el operario recibirá una llamada a través de Microsoft Teams.
- En cuestión de segundos, desde la sede central de Meler, nuestro equipo técnico podrá mostrarle las operaciones a realizar situándose frente a un equipo similar con ayuda de las gafas de realidad mixta. Podrán señalar con precisión los componentes más críticos a revisar, así como visualizar en el mismo entorno de trabajo los manuales de instalación.
Este video es un ejemplo del valor añadido que supone compartir una misma visión. Con esta tecnología, se minimiza el tiempo necesario para comprender un problema o visualizar una situación compleja. Una imagen vale más que mil palabras y la solución llega de forma casi inmediata.
Alta tecnología para el día a día de nuestros clientes
En escasos 6 meses se han realizado más de 200 videoconferencias con una media de duración de entre 20 minutos y una hora usando la tecnología de realidad mixta.
Porque la tecnología es mágica cuando nos ayuda a resolver los problemas y Meler apuesta por compartir cada uno de sus avances tecnológicos con sus clientes. Pronto serán ellos quienes comprueben cómo el futuro ha llegado a Meler y, por extensión, a su soporte técnico: asistencia eficaz, optimizada en costes y más rápida. Unai nos cuenta cómo ve él el futuro:
“El operario técnico no desaparecerá nunca, porque ser especialista tiene un valor y los clientes lo reconocen. Lo que sí que cambiará será su modo de vida: menos viajes con mayor eficacia. Identificaremos mejor, haremos diagnósticos certeros que reducirán los márgenes de error en las visitas técnicas. Sabremos que falla antes de ponernos en marcha. Con el consecuente beneficio para el cliente.”
(Unai Arbizu)
Empowering what matters
La transformación digital de Meler da otro paso más con la incorporación de la tecnología virtual. Todos los proyectos que está llevando a cabo la empresa en los últimos años persiguen el mismo objetivo, seguir simplificando nuestros procesos para impulsar la productividad de los negocios de nuestros clientes: diseñar con la mirada puesta en el usuario, optimizar las tareas de mantenimiento, aumentar la seguridad y la automatización de los procesos…
Porque todos buscamos soluciones que nos hagan la vida más fácil, queremos que la ciencia nos haga avanzar y que la tecnología ponga los medios para hacerlo. Por eso, Meler continuará compartiendo su magia.
