¡Bienvenidos a Meler Academy!
Focke Meler pone en marcha Meler Academy: un proyecto de servicio global que sitúa al cliente en el centro de nuestra actividad empresarial.
El servicio como vocación
Gabriel Marín, Director Comercial de Focke Meler para Iberia y Latam, inició su andadura en Meler con 18 años. A día de hoy, varias décadas después, es capaz de identificar rápidamente la clave del éxito: “El futuro de Meler tiene que seguir basado en dos pilares: en la calidad y, sobre todo, en la cercanía al cliente. El servicio debe llevarse como vocación. Esto es lo que nos ha hecho crecer y espero que siga así.” (ver vídeo #GLUING THE FUTURE).
Esta experiencia también le ha permitido detectar con facilidad el mayor reto que la empresa tiene en este momento: la transferencia del conocimiento.
Meler Academy nace como un proyecto de servicio y soporte global a nuestros clientes que se hace posible gracias a la colaboración entre equipos. El objetivo es crear contenido útil que ayude a la difusión del know-how de Meler y que se traduzca en soluciones reales para las empresas.
La colaboración entre equipos
La labor formativa y de difusión comenzó en el seno del Departamento de Ingeniería de Producto con la elaboración de guías técnicas bilingües en formato vídeo publicadas en una plataforma de acceso universal. La incorporación de otros actores, pertenecientes a los departamentos de Soporte Técnico, Documentación o Marketing y Comunicación, cambia el formato para conseguir un efecto multiplicador que suponga un mayor beneficio para nuestros clientes.
El objetivo, tal y como decía Gabriel, es mantener la cercanía con el cliente y seguir acompañándole a diario en la búsqueda de la eficiencia de sus procesos industriales.
¡Veamos un par de ejemplos para conseguirlo!
1. Guía rápida del fusor B4 Non Stop
Jose Javier Ruiz, técnico del Departamento de Soporte Técnico y Post-venta, presenta una versión especial del B4: el B4 NON STOP, especialmente diseñado para fundir tacos de 2 kgs de adhesivo en base PUR en aplicaciones de alta demanda.
2. ¿Cómo limpiar un rodillo de laminación?
La clave de la durabilidad de los productos que trabajan con hot melt reside en su calidad; pero también en el mantenimiento que se hace de los mismos. Focke Meler acompaña a sus clientes durante todo el ciclo de vida de los equipos y, por ello, este vídeo muestra pautas apropiadas de mantenimiento que prolongan la vida útil de los más grandes de nuestro portfolio: los rodillos de laminación.
Meler Academy crecerá de manera online a través de la publicación de todo tipo de materiales: manuales, vídeos, tutoriales, webinars, etc y esperamos que, a medida que los ecos de la pandemia se alejen, se retome la actividad presencial del aula de formación que lleva el nombre del proyecto.
Recuerde que Focke Meler, con más de 40 años de experiencia en el sector, ofrece asesoramiento profesional y está siempre disponible en https://www.meler.eu/es/soporte/ .