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Meler sichert die Effizienz Ihres Unternehmens mit revolutionärer technischer Unterstützung

Focke Meler revolutioniert die industrielle technische Unterstützung mit der Mixed-Reality-Brille HoloLens. Mit dieser neuen Technologie kann Meler die Effizienz der technischen Fernhilfe vervielfachen und sein Know-how allen Kunden zukommen lassen.

Wenn ein technisches Problem auftritt, ist der erste Impuls meist, eine Telefonnummer zu wählen. Die meisten dieser Anrufe bedeuten jedoch minutenlanges Warten und Verzweiflung, wenn man gerade einen Ausfall erleidet, der beträchtliche Verluste für die Firma bedeutet.
Meler hat jedoch gerade eine neue Technologie eingeführt, die dank virtueller Realität den Anruf in eine beruhigende Betreuung verwandelt. Eine, virtuelle“ Betreuung, mit der viele Probleme fast sofort gelöst werden können.

Eine Revolution in der technischen Unterstützung

Anwesend, ohne anwesend zu sein. Ein System reparieren, ohne es zu berühren, oder einen Arbeitsprozess teilen, als ob man jemandem, der meilenweit entfernt ist, über die Schulter schaut. Das bringt die neue technische Unterstützung von Meler.

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Die Mixed-Reality-Brille, die wir bei Meler verwenden, ist die neue Microsoft HoloLens 2. Es hat uns viel Mühe gekostet, unser Computersystem robust genug für diese Brille zu machen, aber wir sind uns darüber bewusst, dass dieses System unsere Arbeitsweise, unser Lernen und unsere Kommunikation revolutionieren wird.

(Raúl Zudaire, Betriebsleiter bei Focke Meler)

Diese aus Karbonfasern gefertigte Brille, die an die körperlichen Merkmale des Trägers angepasst werden kann, verfügt über ein Tracking-System, das die Augenbewegungen verfolgt. Die Bilder auf dem Bildschirm auf der Gegenseite sind so flüssig, dass der Betrachter vergisst, dass es sich um den Blick einer anderen Person handelt. Beide sehen das Gleiche.
Außerdem erklärt Raúl, und einer der Verantwortlichen für dieses neue Konzept der technischen Unterstützung: „Das Betriebssystem (Microsoft 365) ist universell, die meisten unserer Kunden arbeiten täglich damit, so dass Meler diesen technischen Service mit garantierter Kompatibilität anbieten kann.“

Unai ArbizuLeiter des technischen Dienstes von Focke Meler, fasst seine ersten Erfahrungen mit diesem neuen Gerät zusammen:

„Das war Liebe auf den ersten Blick. In nur 5 Minuten hatte ich gelernt, mit dem System umzugehen. Das ist das Werkzeug, das wir brauchten, um alle Beteiligten schneller, effektiver und kostengünstiger erreichen zu können.”
(Unai Arbizu)

Die Magie von Meler

In jeder Wissenschaft steckt Magie, und diese Magie liegt in der Art und Weise, wie wir etwas tun. Jetzt hat uns diese Magie eine neue Art der Kommunikation mit unseren Kunden beschert, eine neue Art, unser Know-how in den Dienst der Rentabilität ihrer Unternehmen zu stellen.

Stellen wir uns eine konkrete Situation vor: Ein Arbeiter hat ein Problem mit einem Gerät in einer Fertigungsstraße. Das Verfahren ist dann ganz einfach:

  • Ein Telefonanruf zur Vereinbarung einer virtuellen Support-Sitzung.
  • Zur vereinbarten Zeit erhält der Bediener einen Anruf über Microsoft Teams.
  • In Sekundenschnelle zeigt ihm unser technisches Team am Meler-Hauptsitz mit Hilfe einer Mixed-Reality-Brille die notwendigen Arbeitsschritte an eine Anlage mit ähnlichen Eigenschaften. So können ihm die kritischsten zu prüfenden Komponenten gezeigt werden und er kann die Handbücher direkt in der Arbeitsumgebung einsehen.

Dieses Video ist ein Beispiel für den Mehrwert einer solchen gemeinsamen Visualisierung. Mit dieser Technik wird die Zeit zum Begreifen eines Problems oder zur Visualisierung einer komplexen Situation auf ein Minimum reduziert. Ein Bild sagt mehr als tausend Worte, und die Lösung stellt sich fast sofort ein.

Hightech für das tägliche Leben unserer Kunden

In nur 6 Monaten haben wir so mehr als 200 Videokonferenzen mit einer durchschnittlichen Dauer von 20 Minuten bis zu einer Stunde mit Mixed-Reality-Technologie durchgeführt.
Denn die Technik wird magisch, wenn sie uns hilft, Probleme zu lösen, und Meler ist bestrebt, jeden seiner technischen Fortschritte mit seinen Kunden zu teilen. Bald werden sie erleben, wie die Zukunft bei Meler und damit auch bei der technischen Unterstützung angekommen ist: effizient, kostenoptimiert und schneller. Unai beschreibt uns, wie er die Zukunft sieht:

Die technischen Fachkräfte werden nie aussterben, denn sie haben einen Wert, der für die Kunden unverzichtbar ist. Was sich jedoch ändert, ist ihre Lebensweise: trotz weniger Reisen größere Effizienz. Bessere Erkennung der Probleme und genauere Diagnosen, die die Fehlerquote bei technischen Besuchen verringern. Wir wissen dann genau, was los ist, bevor wir losfahren. Mit dem entsprechenden Nutzen für den Kunden“.

(Unai Arbizu)

Empowering what matters

Die digitale Transformation von Meler macht mit der Einbeziehung dieser virtuellen Technologie einen weiteren Schritt nach vorn.

Alle Projekte, die das Unternehmen in den letzten Jahren in Angriff genommen hat, verfolgen das gleiche Ziel, unsere Prozesse zu vereinfachen, um die Produktivität der Geschäfte unserer Kunden zu optimieren: Wir designen mit Blick auf die Nutzer, wir optimieren die Wartung, wir verbessern die Sicherheit und die Automatisierung der Prozesse …
Denn wir alle suchen nach Lösungen, die uns das Leben einfacher machen. Wir nutzen die Wissenschaft, um voranzukommen, und die sich immer weiter entwickelnde Technik gibt uns die Möglichkeiten dazu. In diesem Geist wird Meler seine Magie unverändert teilen.

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